NHS şikayet tavsiyesi ‘tutarsız’

NHS’deki yaşlı bakımıyla ilgili şikayetleri “üzücü” şikayetleri ayrıntılandıran bir rapor yayınlayan Ann Abraham, Commons Sağlık Komitesine şunları söyledi: “Şikayet bilgilerini geliştirmek şu anda özel önceliklerimden biri.” Şikayet yerel bir kişi tarafından çözülmediyse. NHS’nin güvendiği, hastalar ombudsmandan adım atmalarını isteme hakkına sahipler, ancak Bayan Abraham şunları söyledi: “Şikayetleri ombudsmana kadar tüm yol boyunca şikayet etmek yerel bir düzeydedir.” “Hayır, harika değil, yapacak çok fazla iş var ve bunun kültürel bir kısmı var, ancak şu anda olduğumuzdan daha iyi bir yerdeyiz” diyor. ofisine atıfta bulunarak tamamen araştırılır. Ofisin “binlerce şikayet” gördüğünü söyledi, ancak oldukça fazla sayıda “erken” olduğunu söyledi – yerel sağlık güvenine veya genel pratisyen hekime ilk şikayet gelmedi. Şikayet sürecinin ilk aşamasının, Hastane veya NHS organizasyonuna cevap verme şansı. Ancak bu kadar çok hastanın NHS tröstlerine şikayetlerinden vazgeçmelerinin nedenleri üzerine meydan okuduğu zaman, sağlık hizmetinin hala öğrenecek çok şeyi olduğunu söyledi. “Bu tür geri bildirimi düşünecek kadar çok sayıda kuruluş düşününce bu sadece çok olağanüstü. hizmetlerini geliştirmeye gelince altın tozu oldu. ”Çok sık sık sıkıntıya giremiyorum ama çok sık duyduğum iki şey var. Bunlardan biri, ‘Konuşmaya değmez, hiçbir şey değişmez’ diyen şikayetçiler ve diğeri de ‘Her şeyi duydum ve sıkıntılı olduğunuza eminim ama farklı bir şey yapmazdım’ diyen bir klinisyen. Bugünün ombudsmanı, “en temel” insani ihtiyaçların bile ihmal edildiğini gösteren 10 şikayeti ayrıntılı olarak rapor etti.Bir ambulans tarafından bir bakım evine transfer edilen bir hastanın çürük, idrarla ıslanma, bulaşık ve başkasının kıyafetlerini giyme durumu. bir erkeğin yaşam destek sistemi, ailesinden kısa bir süre için bunu geciktirme talebine rağmen durduruldu. Abrahams, bunların izole edilmemiş olaylar olmadığı ve NHS’nin yaşlılara yönelik tutumda acil olarak yaygın bir değişiklik geçirmesi gerektiği konusunda uyardı.

Bir cevap yazın